F. A. Q.

 

1. La boutique virtuelle

Comment utiliser la boutique ?

  1. Pour commander un Produit, cliquez sur l’icône « ACHETER » figurant en bas de la description du produit concerné sur l’écran. Vous pouvez sélectionner plusieurs produits avant d’achever votre commande.
  2. Vous êtes alors dirigé vers la page « PANIER », qui vous permet d’éditer et vérifier votre commande. Après avoir vérifié votre commande, cliquez sur l’icône « COMMANDER ».
  3. Vous êtes alors dirigé vers une page où vous devez soit vous identifier si vous êtes déjà inscrit sur la Boutique Lorie Officiel comme client, soit vous inscrire en tant que nouveau client, s’il s’agit de votre première commande.
  4. Une fois identifié, vous devez sélectionner votre mode de livraison et votre moyen de paiement parmi les options qui vous sont proposées. Vous devez ensuite saisir les informations requises. Attention certaines informations sont obligatoires pour finaliser votre commande.
  5. Une fois les informations ci-dessus saisies, un récapitulatif des éléments et caractéristiques de votre commande (articles, prix de chaque article, TVA, délais et prix de livraison) vous est présenté. Vous devez vous assurer que ce récapitulatif ne comporte pas d’erreur. A ce stade, vous pouvez bien entendu revenir à la page « PANIER » pour procéder à toute correction des articles composant votre panier que vous jugeriez utile.
  6. Si le récapitulatif vous convient, vous pouvez confirmer votre commande en cliquant sur l’icône correspondant.
  7. Vos coordonnées bancaires feront alors l’objet d’un traitement sécurisé par l’intermédiaire de notre établissement bancaire. Une fois l’ordre de paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation de votre commande à l’adresse électronique que vous nous aurez fournie.

2. La livraison

2.1 Dans quels pays vos produits sont-ils livrés ?

Vous pouvez sélectionner le pays de livraison dans un menu déroulant qui s’affichera lors de la finalisation de votre commande. Si votre pays n’apparaît pas dans cette liste, nous ne pourrons malheureusement pas livrer votre commande.

2.2 Les frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du produit choisi, le pays de livraison et le mode de livraison choisi. Ces prix nous sont imposés par les postes.

2.3 Les délais de livraison:

La commande un fois validée sera traitée dans un délais maximum de 10 jours.

A cela s'ajoutent les délais normaux imposés par les postes :

- Livraison standard en France : 5 jours 
- Livraison rapide en France : 48 heures 

Les produits sont soumis à des contraintes de disponibilité. En cas de retard, nous vous aviserons par courrier électronique de la date de livraison estimée, en vous donnant le choix entre le maintien de votre commande ou le remboursement intégral.

Toutes les commandes expédiées en livraison rapide bénéficient d’un service de suivi.

 

3. Les retours:
3.1. Comment pourrai-je annuler ma commande?

Pour annuler votre commande, vous devez adresser un courriel au service client à l’adresse Boutiquemail@lorieofficiel.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de la demande « d'annulation de commande ».

La seule possibilité d’annuler votre commande est de contacter l’équipe du service client selon la modalité indiquée ci-dessus.

Les billets et les produits digitaux ne sont ni échangeables et ni remboursables. Toutefois, les billets peuvent être remboursés en cas d’annulation du concert ou de la modification de ses dates.

3.2 Pourrai-je retourner les produits achetés et me faire rembourse? Quelles sont les conditions du retour des produits ?

Si les produits sont défectueux, vous avez le droit d’annuler votre achat et recevoir un remboursement intégral à condition:

i) Que le(s) Produit(s) n’ait pas été endommagé(s) volontairement; et
ii) Que vous nous retourniez le(s) Produit(s) dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous le(s) avez reçu(s).

Pour un meilleur suivi des retours, nous vous remercions de nous informer de tout retour de produit, préalablement à celui-ci, par courrier électronique à l’attention de notre service client à l’adresse électronique suivante : Boutiquemail@loriofficiel.com

Toutes les demandes de remboursement seront traitées à notre entière discrétion, en fonction de l’état des Produits retournés.

Attention, vous ne bénéficiez d’aucun droit de rétractation sur les billets de concerts/ spectacles et les Produits disponibles en téléchargement de même que sur les Produits CD/DVD, une fois ces derniers descellés.

5. Téléchargements

Les téléchargement ne sont pas la responsabilité de cette Boutique Lorie Officiel.

Une redirection est faite sur des sites marchands dont nous ne sommes pas responsables des conditions générales de vente.

 

 

 

 

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